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| 中国联合通信有限公司湖北分公司客户服务中心（人工服务接入码10010）成立于2000年12月。作为联通公司客户服务系统的基础，客户服务中心采取人工与自动相结合的受理应答方式，向客户提供7*24小时的不间断服务，通过电话、传真、E-Mail、WEB、信函等多种方式受理客户业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理、紧急服务、用户挽留、电话营销等多样化的服务需求。客户服务中心同时具备用户回访、电话营销、用户满意度调查等功能，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等状况。
信任来自一种承诺。10010客户服务中心成立至今始终贯彻“一切为了客户满意”的服务宗旨，坚持以100％受理、100％处理、100％回复、100％满意的服务准则提高客服工作整体质量及用户满意度。客户服务中心通过建立“绿色通道”和设置服务专席，为联通公司的移动、数据、长途、互联网用户提供高效优质的服务。“首问责任制”和“闭环投诉处理流程”的实施，确保客户拨打“10010”提出服务请求后，客户的问题在约定期限内得到答复，实现承诺性服务。
在公司领导与广大用户的关心与支持下，客服中心广大青年员工立足行业特色，发扬踏实苦干、积极奋进的工作作风，努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，积极开展各项工作，为用户提供满意优质的服务，在用户中获得了广泛好评。曾先后荣获中国联通 “十佳客服中心”、“客户服务工作先进单位”和“全国青年文明号”等光荣称号。 |
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